Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan la contratación y el uso de ZentuAI. Al dar de alta una cuenta el cliente las acepta expresamente, junto con el aviso legal, la política de privacidad y el anexo de encargo del tratamiento. Queda constancia de la fecha y de la versión aceptada. El servicio está dirigido a empresas y profesionales; no es un servicio de consumo.

ZentuAI es un agente de inteligencia artificial que atiende el teléfono del negocio, mantiene la conversación en castellano, informa a quien llama, reserva citas en una agenda y deja registro de todo en un panel. Puede integrarse con calendarios externos y con otros canales según el plan contratado.

El agente es un sistema automatizado: puede equivocarse, entender mal o no saber responder. No sustituye el criterio profesional del negocio ni sirve para urgencias, emergencias médicas o cualquier situación que requiera intervención humana inmediata. El negocio debe prever una vía alternativa para esos casos.

• El cliente facilita datos veraces y los mantiene actualizados. Responde de la veracidad de la documentación que aporte para el alta de numeración.
• Las credenciales son personales. El cliente es responsable de las acciones realizadas desde su cuenta y debe avisarnos en cuanto sospeche un acceso indebido.
• El cliente puede crear usuarios de su equipo. Responde del uso que hagan del servicio.

• El servicio funciona con saldo prepago. El consumo (minutos, alquiler de numeración, cuota del plan y canales adicionales) se descuenta del saldo.
• Las recargas se realizan con tarjeta a través de Lemon Squeezy, LLC — que actúa como comercializador (merchant of record), procesa el pago y emite la factura correspondiente — o por transferencia bancaria, acreditada manualmente una vez confirmada.
• Los precios vigentes son los publicados en el panel del cliente en cada momento. Los impuestos aplicables se añaden según la normativa.
• La cuota del plan y los servicios recurrentes se cobran por periodos mensuales. Al contratar un canal adicional a mitad de periodo se cobra la parte proporcional de los días que queden. Al reducirlo no se devuelve el periodo en curso.
• Si el saldo se agota, el servicio de llamadas se suspende hasta que se recargue. Los datos de la cuenta se conservan durante la suspensión.

• La asignación de números está sujeta a la normativa del regulador y puede exigir documentación de identidad y domicilio. Podemos denegar o revocar un alta si el regulador o el operador lo rechazan.
• Los números se facilitan en régimen de uso durante la vigencia del contrato. El cliente puede solicitar la portabilidad a otro operador conforme a la normativa.
• Está prohibido usar la numeración para llamadas comerciales no consentidas, fraude, suplantación de identidad o cualquier práctica contraria a la normativa de telecomunicaciones o de protección de datos.

El cliente declara y garantiza que:

• Informará a quien llame de que la llamada la atiende un sistema automatizado y de que se transcribe, con la antelación y la claridad que exigen la normativa de protección de datos y las obligaciones de transparencia aplicables a los sistemas de inteligencia artificial.
• Dispone de base jurídica para tratar los datos personales que introduce o que se generan al usar el servicio, y ha informado a los interesados de ese tratamiento.
• Atenderá los derechos de sus propios clientes (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad) y llevará su propio registro de actividades de tratamiento cuando le corresponda.
• No usará el servicio para llamadas comerciales no consentidas, actividades ilícitas o engañosas, ni para vulnerar derechos de terceros.
• No introducirá en la base de conocimiento ni en la configuración del agente contenidos ilícitos, ni datos personales que no esté legitimado para tratar, ni categorías especiales de datos sin una base jurídica válida.
• No intentará eludir los límites técnicos del servicio, acceder a datos de otros clientes ni someter la plataforma a cargas artificiales.

El cumplimiento de estas obligaciones corresponde al cliente. ZentuAI pone los medios técnicos para facilitarlo —por ejemplo, que el agente advierta al principio de la llamada de que es un sistema automatizado— pero no supervisa ni puede garantizar el uso que cada cliente hace del servicio.

Al prestar el servicio, ZentuAI trata datos personales de terceros (las personas que llaman al negocio) por cuenta del cliente, que es el responsable del tratamiento. Ese encargo se regula en el anexo de encargo del tratamiento, que forma parte inseparable de este contrato y recoge lo que exige el artículo 28 del RGPD.

Por minimización de datos, no todo se guarda para siempre. Los plazos vigentes son:

• Transcripciones de las llamadas: 90 días. Pasado ese plazo se borran de forma automática e irreversible. Es el dato más sensible del sistema.
• Registro de llamadas (fecha, duración, resultado e importe), contactos y citas: se conservan mientras la cuenta esté activa o hasta que el cliente los borre. El registro de llamadas no reproduce el contenido de la conversación.
• Datos de facturación: seis años, por obligación contable y fiscal.
• Documentación de alta de numeración: no se almacena en nuestros sistemas; se transmite directamente al operador que tramita el alta.

Si el negocio necesita conservar las transcripciones más tiempo por una obligación propia de su sector, debe comunicarlo antes de contratar: el plazo es una decisión de diseño del servicio, no una configuración libre de cada cuenta.

Ponemos medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no garantizamos un porcentaje concreto de disponibilidad salvo acuerdo específico por escrito. Puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallos de proveedores de telefonía o de infraestructura, o por causas de fuerza mayor. Avisaremos de los mantenimientos previstos siempre que sea posible.

Respondemos de los daños directos causados por incumplimiento imputable, con el límite del importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que motive la reclamación. No respondemos del lucro cesante, de la pérdida de oportunidades de negocio ni de daños indirectos. Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, incluidos el dolo y la culpa grave.

El cliente mantendrá indemne a DELTA PROTECH SOLUTIONS LLC (Zentu) frente a reclamaciones, sanciones, daños y gastos —incluidos los de defensa jurídica— que deriven de:

• el incumplimiento por su parte de las obligaciones y declaraciones del apartado 6, en particular no informar a quien llama o carecer de base jurídica;
• el uso del servicio para fines contrarios a la ley o a estas condiciones, o por parte de usuarios a los que él haya dado acceso;
• los contenidos que introduzca en el sistema y los datos personales que trate a través de él sin estar legitimado.

Esta cláusula no cubre las reclamaciones que tengan su origen en un incumplimiento nuestro, incluido cualquier fallo de seguridad imputable a ZentuAI.

• El cliente puede darse de baja en cualquier momento. El periodo en curso ya abonado no se devuelve.
• Podemos suspender el servicio por falta de saldo, por impago o por un uso que incumpla estas condiciones o la ley. Salvo urgencia o requerimiento legal, avisaremos antes.
• Al terminar el contrato, el cliente dispone de un plazo razonable para exportar sus datos antes de su supresión.

Podemos modificar estas condiciones y los precios. Los cambios relevantes se comunicarán con al menos 30 días de antelación, y el cliente podrá darse de baja sin penalización si no los acepta. Cada versión queda identificada por su número, y se conserva constancia de cuál aceptó cada cliente.

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Las partes se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Madrid (España), con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.